Perguntas Frequentes (FAQ)

Sim, para cumprir regulamentações KYC/AML, você precisará verificar sua identidade antes do primeiro saque. Envie cópias digitais de um documento com foto (RG, CNH ou passaporte) e comprovante de endereço recente. O processo é feito online através da sua conta e geralmente é aprovado em 24 horas. Você pode depositar e jogar sem verificação inicial, mas saques exigem conta verificada.

Não, é permitido apenas UMA conta por pessoa, endereço, dispositivo e IP. Contas duplicadas violam nossos Termos e Condições e resultarão em encerramento de todas as contas associadas e confisco de fundos. Se você esquecer suas credenciais, use a função "Esqueci minha senha" ao invés de criar nova conta.

Faça login, acesse "Minha Conta" > "Configurações" > "Dados Pessoais". Você pode atualizar informações como telefone, endereço e preferências de comunicação. Dados críticos como nome e CPF não podem ser alterados por segurança - entre em contato com nosso suporte se precisar corrigir estas informações, fornecendo documentação apropriada.

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha". Digite o e-mail cadastrado e você receberá um link de recuperação em minutos. Clique no link, crie uma nova senha forte e faça login normalmente. O link expira em 24 horas por segurança. Se não receber o e-mail, verifique spam ou entre em contato com suporte.

Sim, entre em contato com nosso suporte via chat ao vivo ou e-mail solicitando encerramento de conta. Processaremos sua solicitação em até 48 horas após verificação de identidade. Saldos remanescentes serão devolvidos através do método de pagamento registrado. Contas encerradas voluntariamente podem ser reativadas dentro de 30 dias mediante solicitação.

O 389win aceita PIX (instantâneo), transferência bancária, cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Elo), e carteiras digitais populares. PIX é o método mais rápido e recomendado, com crédito instantâneo. Todos os métodos são processados com segurança através de processadores certificados PCI-DSS.

O depósito mínimo no 389win é de apenas R$ 20 para a maioria dos métodos, tornando nossa plataforma acessível a todos os jogadores. Não há valor máximo de depósito, mas limites diários podem aplicar dependendo do método escolhido. Cartões de crédito geralmente têm limite de R$ 10.000 por transação.

PIX é instantâneo - seu saldo aparece em segundos. Cartões de crédito/débito levam 1-5 minutos. Transferência bancária pode levar 1-3 dias úteis. Carteiras digitais são processadas em minutos. Se seu depósito não aparecer no tempo esperado, entre em contato com suporte com comprovante da transação.

Não! O 389win não cobra nenhuma taxa de depósito. Todo o valor depositado é creditado integralmente em sua conta. No entanto, seu banco ou provedor de pagamento pode aplicar taxas próprias sobre transações - verifique com eles. Recomendamos PIX que geralmente não tem custos adicionais.

Não, por segurança e conformidade regulatória, só aceitamos depósitos de contas financeiras em seu próprio nome (mesmo nome cadastrado na conta 389win). Depósitos de terceiros serão rejeitados e devolvidos. Isto previne lavagem de dinheiro e protege todos os jogadores.

Faça login, vá em "Minha Conta" > "Saques", escolha o método de saque, digite o valor desejado e confirme. Seu saque será processado após verificação de segurança. Antes do primeiro saque, você precisará ter completado verificação KYC (envio de documentos). Saques via PIX são os mais rápidos, geralmente creditados em minutos.

PIX: 5-30 minutos na maioria dos casos. Transferência bancária: 1-3 dias úteis. Carteiras digitais: 1-24 horas. Em alguns casos, podemos levar até 48 horas para revisões de segurança, especialmente para primeiros saques ou valores altos. Você receberá notificações por e-mail em cada etapa do processo.

O saque mínimo é R$ 50 para a maioria dos métodos. Não há limite máximo de saque, mas para valores acima de R$ 50.000, podemos solicitar documentação adicional de origem de fundos. Você pode fazer múltiplos saques sem limite de quantidade, sujeito a verificações de segurança padrão.

Não cobramos taxas de saque! Todo o valor solicitado é transferido integralmente para você. Seu banco ou provedor de pagamento pode aplicar taxas próprias sobre recebimentos - verifique com eles. Recomendamos PIX que geralmente não tem custos e é o mais rápido.

Razões comuns: conta não verificada (KYC pendente), requisitos de apostas de bônus não cumpridos, informações bancárias incorretas, tentativa de saque para conta de terceiros, ou violação de termos. Sempre explicamos o motivo por e-mail. Entre em contato com suporte para resolver rapidamente.

Sim, enquanto o saque estiver com status "Pendente" você pode cancelá-lo através da seção "Meus Saques". O valor retornará instantaneamente ao seu saldo disponível para jogo. Uma vez que o status muda para "Processando" ou "Aprovado", o cancelamento não é mais possível pois o pagamento já foi iniciado.

Novos jogadores recebem 200% de bônus no primeiro depósito até R$ 2.000 + 100 rodadas grátis! Deposite R$ 100 e jogue com R$ 300. O bônus é creditado automaticamente. Antes de sacar ganhos do bônus, você precisa cumprir requisito de apostas de 30x o valor do bônus. Exemplo: bônus de R$ 200 requer R$ 6.000 em apostas.

Requisitos de apostas (rollover) são a quantidade total que você precisa apostar antes de poder sacar ganhos derivados de bônus. Se o requisito é 30x e você recebeu R$ 200 de bônus, precisa apostar R$ 6.000 (200 × 30). Apostas em diferentes jogos contribuem diferentemente: slots 100%, cassino ao vivo 10%, apostas esportivas variam por odd.

Sim! Se você preferir jogar sem requisitos de apostas, pode optar por não receber bônus ao fazer depósito. Marque a opção "Não quero bônus" na página de depósito. Você também pode contatar suporte para remover bônus ativos (bônus e ganhos associados serão removidos, fundos depositados permanecerão).

Rodadas grátis são creditadas automaticamente nos jogos especificados na promoção. Acesse o jogo elegível e suas rodadas aparecerão automaticamente. Ganhos de rodadas grátis geralmente vêm como saldo de bônus com requisitos de apostas (frequentemente 35x). Verifique termos específicos de cada promoção para detalhes.

Sim, bônus têm prazo de validade geralmente entre 7-30 dias dependendo da promoção. Você precisa cumprir requisitos de apostas dentro deste período ou o bônus e ganhos associados expiram. O prazo exato é sempre especificado nos termos da promoção e você pode verificar dias restantes na seção "Meus Bônus".

O 389win oferece mais de 5.000 jogos dos melhores provedores mundiais! Incluindo slots de todos os tipos, cassino ao vivo com dealers reais, apostas esportivas em dezenas de esportes, poker, bingo, jogos crash, e muito mais. Adicionamos novos jogos semanalmente para manter nossa biblioteca sempre fresca e emocionante.

Sim! A maioria dos nossos slots e alguns jogos de cassino oferecem modo demo gratuito. Você pode testar jogos sem arriscar dinheiro real, perfeito para aprender regras e desenvolver estratégias. Cassino ao vivo e apostas esportivas requerem dinheiro real. Basta clicar em "Jogar Grátis" no jogo desejado (sem necessidade de login).

Sim, 100%! Todos os jogos no 389win utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes como eCOGRA, iTech Labs e GLI. Somos auditados regularmente para garantir justiça e aleatoriedade completa. Publicamos certificados de RTP (Return to Player) de cada jogo transparentemente.

Sim! Todos os jogos do 389win são otimizados para mobile. Jogue diretamente pelo navegador do seu smartphone ou tablet (iOS/Android) sem precisar baixar nada. Oferecemos também apps dedicados disponíveis para download que proporcionam experiência ainda melhor com notificações push e acesso mais rápido.

Primeiro, atualize a página (F5) ou feche e reabra o jogo. Limpe cache do navegador se o problema persistir. Verifique sua conexão de internet. Se o jogo travou durante uma rodada com aposta, não se preocupe - o resultado é salvo automaticamente e será restaurado quando você reabrir o jogo. Entre em contato com suporte se precisar de ajuda.

Absolutamente! Usamos criptografia SSL de 256 bits (mesmo padrão de bancos internacionais) para proteger todas as transmissões de dados. Servidores são protegidos por múltiplas camadas de segurança física e digital. Nunca compartilhamos ou vendemos suas informações pessoais. Somos certificados ISO 27001 para gestão de segurança da informação.

Use senha forte com letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. Ative autenticação de dois fatores (2FA) nas configurações de segurança. Nunca compartilhe sua senha ou deixe conta logada em dispositivos públicos. Sempre faça logout após usar. Desconfie de e-mails de phishing - nunca clique em links suspeitos pedindo login.

2FA adiciona camada extra de segurança exigindo código além da senha ao fazer login. Você pode ativar 2FA via SMS ou app autenticador (Google Authenticator, Authy). Toda vez que fizer login, receberá código de 6 dígitos que expira em minutos. Mesmo se alguém souber sua senha, não conseguirá acessar sem este código.

Entre em contato com nosso suporte IMEDIATAMENTE via chat ao vivo 24/7. Troque sua senha urgentemente. Revise histórico de transações e apostas para identificar atividades não autorizadas. Nossa equipe de segurança investigará e tomará medidas apropriadas incluindo bloqueio de conta se necessário, reversão de transações fraudulentas e fortalecimento de segurança.